Получателям госуслуг - об оценке их качества
Сообщения с просьбой оценить качество госуслуг, которые приходят с номера «0919», являютсябесплатнымидля абонентов и рассылаются в соответствии с постановлением Правительства РФ №1284 от 12 декабря 2012 года. Рассылку СМС осуществляет «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг», за работу которого отвечает Минкомсвязь России. Данная информация публикуется в связи с тем, что в социальных сетях, на форумах, а также прочих информационных ресурсах интернета стали появляться анонимные комментарии, предостерегающие граждан от использования номера «0919», так как, якобы, за отправку сообщений на этот номер операторами связи взимается плата. Напоминаем, что СМС с короткого номера «0919» с просьбой оценить качество оказанных госуслуг могут приходить гражданам после каждого посещения государственных органов, таких, как ОВМ. Результаты этих опросов отражаются на общедоступномсайте «Ваш контроль». Оценить качество сервиса также можно после получения государственной услуги наЕдином портале государственных и муниципальных услуг. Опрос проводится по пяти критериям. Это время предоставления государственной услуги от подачи заявки до окончательного результата, время ожидания в очереди, оценка, насколько вежлив и компетентен был сотрудник организации, степень комфортности условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга, доступность информации о порядке предоставления госуслуги. Пользователи государственных услуг должны дать оценку по пятибалльной шкале. На сайте «Ваш контроль» граждане могут также оставлять свои комментарии, замечания и предложения, касающиеся качества госуслуг, а органы государственной власти обязаны отвечать на эти отзывы.
