С момента объединения двух ЗАГСов — Кавказского и Кропоткинского — прошло два года. Что изменилось в работе за это время? Каким должен быть современный специалист ЗАГСа и как на работу повлияла цифровизация, рассказала начальник Кропоткинского отдела ЗАГС Ольга Риконен.

— Ольга Николаевна, расскажите немного о своем коллективе и о том, какими качествами должен обладать сотрудник ЗАГСа?— Пятого сентября 2023 года был упразднен Кавказский отдел ЗАГС и на весь Кавказский район остался один отдел ЗАГС — Кропоткинский. В результате коллектив двух отделов ЗАГС был объединен в один, с одной стороны он устоявшийся, а с другой — обновленный, молодой. Сейчас у нас работают руководитель и пять специалистов. Практически все с большим стажем. Один специалист больше 25 лет трудится, второй — 20 лет. Есть коллеги, работающие 10 и шесть лет. И одна сотрудница работает у нас второй год с момента объединения. Все профессионалы, многие принимали участие в различных конкурсах, занимали призовые места. Вячеслав Ищенко дважды награжден Благодарностью губернатора Краснодарского края. Коллектив достаточно дружный. Мы все юристы — это в первую очередь. Во вторую — психологи, надо к каждому заявителю найти подход, потому что люди приходят как с радостными моментами, так и в горе с документами о смерти близких. И артистами мы должны быть, потому что разные церемонии проводим. Все должны быть коммуникабельными, вежливыми, иметь грамотную, правильную речь, обладать чувством эмпатии, сострадания, участия, быть терпеливыми и усидчивыми.

— Как изменилась работа вашего ведомства в связи с цифровизацией?— С октября 2018 года создан единый реестр ЗАГС. На базе этого реестра планируется в будущем сформировать единый реестр населения, где будет аккумулироваться вся информация о гражданине, его семейном положении и другое. Работа по оцифровке началась в 2016 году и закончилась в 2020-м году. За это время мы пережили большой, трудоемкий процесс оцифровывания всех актовых записей. Для населения это, конечно, удобно. Если раньше, например, гражданину требовалось несколько документов, регистрация которых производилась в разных местах, и ему нужно было заявление заполнить вручную, отправить в тот орган ЗАГС, где хранится актовая запись, и ждать и месяц, и два, и три — все зависело от территориального удаления. Документы собирались вместе, например, для вступления в наследство, на сбор уходили не дни, а месяцы. А сейчас у нас единая база по Российской Федерации. Приходит к нам гражданин и, где бы он ни регистрировал свой брак, где бы он ни родился, мы все это видим и сразу в этот же день готовы выдать все документы в отношении него. Также у граждан появилась возможность подавать заявления различного характера через единый портал Госуслуг.

— Ольга Николаевна, какие основные электронные сервисы внедрены в работу вашего отдела за последние годы? И что, на ваш взгляд, было самым сложным в процессе цифровизации?— На едином портале Госуслуг заработал суперсервис «Рождение ребенка», позволяющий подать документы на регистрацию ребенка. Сейчас через этот сервис производится около 60-70% регистраций рождения детей. Мамы, еще находясь в родильном доме, в онлайн-режиме подают заявление, а потом приходят и получают свидетельство о рождении. Эта информация появляется в едином реестре. Запись видят такие службы как Пенсионный фонд, Налоговая инспекция, Фонд социального страхования. На этом основании сразу же начисляют материнский капитал, ребенку делают СНИЛС, ИНН. В некоторых регионах уже запущен в качестве пилотного проекта еще один суперсервис — это «Смерть близкого человека», и в будущем начнется регистрация смерти через единый портал Госуслуг.

— Насколько востребованы у горожан услуги, которые можно получить онлайн, например, подача заявления на регистрацию брака? Увеличилась ли их доля по сравнению с «офлайн-очередью»?

— Сейчас где-то 50 процентов заявителей приходят лично к нам в орган ЗАГС подавать заявления, а 50 процентов — через Госуслуги. Когда мы начинали работать в таком формате, заявлений о заключении брака через портал приходило одно-два в полгода, а сейчас все даты на 2026 год, которые с точки зрения нумерологии считаются красивыми, уже расписаны практически на полгода, на восемь месяцев вперед. Все эти заявления поданы через Интернет.

— Цифровизация меняет требования к сотрудникам. Как ваш коллектив адаптировался к новым технологиям? Приходилось ли организовывать специальное обучение?— Да, для нас — это новый опыт. Мы учились. Сначала было страшно. Сейчас мы его освоили и продолжаем учиться. Да, конечно, в процессе обновления было много сложностей различного характера, не всегда все шло гладко. Сложно было к этим новым технологиям адаптироваться, но мы старались. У меня коллектив гибкий, все ребята на подбор думающие, и мы как-то достаточно легко все это приняли. Конечно, было и специальное обучение. Несколько раз собирали все управления ЗАГС Краснодарского края и обучали сотрудников.

— Поделитесь статистикой — сколько браков регистрируется в среднем за месяц и какова динамика по сравнению с прошлыми годами? Влияют ли на эти цифры какие-то факторы?

— В этом году, по сравнению с прошлым, если брать 11 месяцев, количество браков немного выросло. В 2024-м — 563 брака, в 2025 году — 590. Если брать по месяцам, то количество браков меняется от месяца к месяцу. Наиболее востребованные у молодоженов — конец лета и осенние месяцы: август, сентябрь, октябрь. Там до 80 браков мы можем в месяц регистрировать. Свадебный бум обычно приходится на Красную горку и в красивые даты. Это сейчас востребовано. До 14 свадеб в день может быть. В зимние месяцы, в мае и во время церковных постов активность населения снижается. Тогда мы можем регистрировать до 30 браков в месяц.

— Ольга Николаевна, часто можно видеть, что вы проводите торжественные церемонии, связанные с юбилеем семейных союзов. Как вы находите пары юбиляры?

— Эта услуга носит заявительный характер. К нам обращаются либо сами юбиляры, либо их родственники, которые готовят сюрприз для близких. В таких случаях предлагаем провести церемонию по индивидуальному сценарию. Мы общаемся с парой, выясняем подробности их биографии от рождения до момента как и где будущие супруги познакомились, как появились чувства, стараемся проследить весь их жизненный путь, а потом проводим торжественную церемонию. В ней рассказываем о достоинствах и заслугах супругов, про их детей, семью. Эта услуга, становится все более и более популярной и, кстати, благодаря газете «Огни Кубани». Нам часто люди звонят из других городов и организовывают праздники для близких. Мы всегда охотно идем на встречу. Это входит в наши должностные обязанности, ну и вообще хотим сделать людям приятно. Вполне реально устроить своим родственникам праздник, даже если ты находишься в другом городе.

— Где жители могут оставить отзыв о работе вашего отдела? Используете ли вы онлайн-отзывы для анализа и улучшения качества своих услуг?— На сайте управления ЗАГС Краснодарского края есть виртуальная приемная, через которую граждане могут написать отзыв о нашей работе. Нам все эти отзывы пересылают. В моей профессиональной практике дважды нам присылали письма, где родственники граждан высказывали благодарность за организацию юбилея и оказанную помощь в розыске. Хотелось бы, конечно, чтобы таких отзывов в нашей работе было больше.

— Что бы вы пожелали своим сотрудникам в профессиональный праздник?— Я всегда говорю: счастье человека заключается в том, чтобы он с желанием шел на работу и с таким же желанием возвращался домой. Хочется, чтобы и профессиональные успехи были, и от работы испытывали чувство удовлетворения. Не стоять на одном месте, развиваться, расти! Конечно, здоровья, сил, энергии. В то же время хочу пожелать, чтобы в личной жизни у каждого было все хорошо, чтобы у них были крепкие семьи, чтобы их там ждали и любили.

Беседовала Галина МИГУНОВА.