За год в общественную приемную района поступило полторы тысячи обращений. На что жалуются люди?
Зинаида Ефимовна Карпенко умеет добиваться своего. Активного домкома дома №15 в первом микрорайоне отлично знают в управляющей компании, через обращения в краевую администрацию она настояла на перерасчете тарифа на общедомовые нужды. Перед выборами она убедила депутатов заасфальтировать дворовую территорию и подъезды к дому, а управляющая компания пошла навстречу и установила ограждения. Но вопрос о капитальном ремонте кровли оказался настолько крепким орешком, что даже у Зинаиды Ефимовны начали опускаться руки.
Стучаться во все двери начала она в 2016 году. Через пару лет кровля недвусмысленно намекнула жильцам пятого этажа, что ждать она больше не может. Но в краевом фонде капремонта Зинаиде Ефимовне сообщили: работы по вашему дому назначены на… 2038 год. Походы по службам завершились в отделе по работе с обращениями граждан Кавказского района после беседы с начальником Еленой Корсаковой.
— Почему я раньше туда не обратилась? Наверное, просто не знала, что там помогают таким, как я. Со мной спокойно поговорили, мое возмущение постепенно ушло. Елена Николаевна записала мой вопрос и попросила прийти через несколько дней.
Во время следующей встречи Зинаида Ефимовна уже по видеосвязи эмоционально доказывала свою правоту сотруднику краевой жилинспекции пока не добилась своего — обещание включить в краткосрочную программу было получено.
— Сотрудницы отдела не только помогли мне связаться с нужным специалистом, но и проконтролировали процесс до конца. Теперь у меня на руках есть письменное подтверждение, все документы собраны, и в 2021 году кровля будет отремонтирована, — кажется, до сих пор не верит себе Зинаида Карпенко.
Связь заявителей со специалистами краевых структур по интернету — далеко не единственная возможность решить проблему, с которой приходят граждане в отдел по работе с обращениями администрации Кавказского района.
Наша неутомимая домком вновь обратилась в общественную приемную с новым предложением — отремонтировать дорогу за домом, которая ведет к школе и детскому саду, вместо которой пока регулярно образуется огромная лужа. Представитель отдела ЖКХ уже побывал на месте, вопрос взяли на контроль в районной администрации.
Помочь одинокой многодетной матери и выделить гравий и песок для ремонта дома, заасфальтировать тротуар, ведущий к школе, грейдировать дорогу, закрыть забором заброшенное здание, где собирались хулиганы — за день в отделе принимают более десятка обращений, и люди получают помощь.
За год в общественной приемной приняли 857 письменных заявлений и 750 звонков. Всплеск обращений вызывали период введения «мусорной реформы» и организация деятельности регионального оператора по вывозу твердых коммунальных отходов. Пиковые значения наблюдались во время карантина, когда гражданам требовались разъяснения по выплатам пособий. По понятным причинам большинство обращений принимались по телефону «горячей линии» — 7-87-12 и через интернет-приемную главы района.
Елена Корсакова объяснила:
— Помимо ответственных должностных лиц администрации, в приеме граждан принимают участие депутаты Совета, руководители всех служб и ведомств, представители силовых структур. За год главой района принято 130 человек. Чаще всего жители обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Очень большая доля жалоб на качество дорог отпала после капитального ремонта, который прошел в Кропоткине. Даже наоборот — люди звонят на горячую линию и благодарят. Проблемы, с которыми обращались жители, касались ремонта дорог, перебоев в газоснабжении, водоснабжении, тарифах на жилищно-коммунальные услуги, вывоза мусора. Разъяснения даны по каждому вопросу.
В задачи общественной приемной входит не только прием и распределение обращений, но и контроль за исполнением. Елена Корсакова и ее коллеги умеют добиваться положительных результатов. Они передают пожелания людей депутатам, руководителям даже краевых и федеральных структур, которые работают в Кавказском районе, и просьбы без ответа не остаются.
Юлия Шигина.
